De empathy map is een concept waarmee je je probeert in te leven in de belevingswereld van je doelgroep. Een empathy map gaat verder dan alleen de rationele factoren. Juist de emotionele factoren (status, frustraties en pijnpunten) spelen een belangrijke rol voor klantgedrag. Een goede empathy map is de perfecte basis voor het ontwerp van nieuwe waardeproposities en business modellen. Lees ook het artikel over Design Thinking.
Wat is een empathy map?
Leestijd: < 1 minuut