fbpx

Wat is service design/service ontwerp?

door | 12 mei 2020 | Kennisbank

Leestijd: < 1 minuut

Wat is service design?

Service design is een proces waarbij ontwerpers duurzame oplossingen en optimale ervaringen creëren voor klanten. Bij service design ga je ervan uit dat zowel de klant als zijn of haar context belangrijk is. Service designers splitsen services eerst op in deelgebieden. Dan bedenken ze gedetailleerde oplossingen voor elke stap van de klantreis.

Wat zijn de kernprincipes van service design?

Marc Stickdorn en Jakob Schneider schreven het boek This is Service Design Thinking. Ze identificeren de volgende vijf kernprincipes van service design:

  • Gebruikersgericht – Gebruik kwalitatief onderzoek om klantgericht te ontwerpen.
  • Co-creatief – Betrek alle relevante belanghebbenden bij het ontwerpproces.
  • Opeenvolging – Verdeel een complexe dienst in afzonderlijke processen en onderdelen van de klantreis.
  • Bewijs – Bedenk service-ervaringen om ze tastbaar te maken zodat klanten merken gaan vertrouwen.
  • Holistisch – Ontwerp voor alle klantcontactpunten (touchpoints) over netwerken van gebruikers en interacties heen.

Kun je service design trainen?

Ja dat kan zeker. Tijdens de training Design Thinking Fundamentals leer je hoe service design werkt. Door je écht in te leven in je klant en een focus op de hele klantreis ontwikkel je producten, diensten en ervaringen waar gebruikers écht op zitten te wachten.

Meer inspiratie voor innovators

Wat is innovatie? En welke typen zijn er?

Wat is innovatie? En welke typen zijn er?

Innovatie betekent letterlijk vernieuwing. Door te vernieuwen blijf je competitief. Dus innovatie is essentieel voor het voortbestaan van je bedrijf. En voor groei. Maar wat is innovatie nu eigenlijk precies? Welke soorten zijn er? En hoe doe je dat dan, innoveren?...

Coronaproof innoveren. Zo gaan wij om met de maatregelen

Coronaproof innoveren. Zo gaan wij om met de maatregelen

Coronaproof innoveren? Jazeker! Wij houden ons uiteraard aan alle regels en richtlijnen van het RIVM. Lees hier hoe wij hiermee omgaan bij onze projecten.  De huidige coronaregels       Was vaak en goed je handen.       Houd 1,5 meter afstand.        Blijf thuis bij...

Open innovatie: openlijk mislukt.

Open innovatie: openlijk mislukt.

Open innovatie leidt niet altijd tot de beste oplossingen. Dat besefte wasmiddelfabrikant Henkel niet toen ze vol verwachting hun open innovatie challenge aankondigden: bedenk een lekkere en frisse geur voor ons afwasmiddel. Het idee ‘Afwasmiddel met kippengeur’ kreeg...

Lost innovatie software jouw probleem op?

Lost innovatie software jouw probleem op?

“We hebben ideeën genoeg. Dus hoe kan innovatie software ons probleem dan oplossen?” Die vraag hoor ik vaker als ik over innovatie software praat. Innovatie software wordt dan, ten onrechte, gelijkgeschakeld aan ideegeneratie software. Het probleem wordt vooral gelegd...

Duik dieper in een onderwerp

Pin It on Pinterest

Share This